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五心管理

上进心:要求每一个员工都要努力学习不断地提高自身的文化水平和道德修养水平,还要求每一个员工要刻苦钻研业务技能,锐意进取,力争为企业为社会做更大的贡献;也要求每一个员工参加企业组织的各项活动,真正融入到企业这个团队中来;通过人格的自我完善努力做一个具有完美人格的人、通过业务技能的不断提升努力做本行工作的专家。

责任心:要求企业的每一个员工在完成每一项工作时都要具有一种很高的敬业精神和很高的工作激情;有很高的责任心和使命感。责任心既包含对完成本职工作的责任感,也包含了把个人行为与企业命运与系为一体的职业道德,不做有愧于客户有愧于企业的事。提倡每个员工多为企业提合理化建议,对有损于客户和企业利益的事每一个员工都有责任和义务制止、干预和上报。

自责心:每一个人都不同程度地存在一些不足或者犯一些错误,我们要求每一个员工都要对自己的不足或错误经常性地进行反省。对自己在工作中的失误或过失给客户、企业或他人带来的损失、影响、不便等要真心地表示歉意、愧疚和自责。在工作中出了问题要先找自己的原因,要鼓励那种出了差错敢于承担责任并在今后的工作中得到改善和提升的行为。

感激心:鉴于不管是企业还是个人每件事情所取得的成就,其实都不止是某个领导或哪一个人能实现的,从某种意义上讲都是某个团队或群体协同作战的结果,而每一个人对企业做出的成就最终都将惠及企业的每一个人。因此人与人之间应存在一种感激心,对他人的成绩都应该体现出一种发自内心的赞赏和感激。我们对客户要保持一种感激心,企业员工相互之间也要保持一种感激心。

宽容心:人无完人,每个人在工作和生活中都有犯错误的可能。我们要宽容那种为客户、企业利益在积极进取中或为企业利益在创造性劳动中所犯的一些错误;我们也要求每一个员工对自己同事具有宽容心,杜绝吵架、斗殴、蛮横纠缠的不良行为,营造出一种和谐、舒心的工作氛围;但对那些恶意损害企业利益或由于懒散、责任心不强所犯的错误不原谅。

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