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2009年11月我公司开展了历时2个月的“我心中的三美”大讨论。员工们围绕该主题进行了热烈的讨论,积极投稿,现将其中部分优秀作品发表如下:

 

1  陈小斌作品:《我心中的三美》

      “三美”指完美的人格,完美的产品,完美的服务,我心目中的“三美”是这样的:

一、完美的人格

人格是指一个人的社会道德、职业道德和性格的结合,它体现了人的理想追求、价值取向和行为模式。

塑造完美的人格,则从以下方面加强自身修养:

1、加强社会道德修养、加强职业道德修养:

树立社会道德、职业道德的科学观点,坚持理论联系实际。在道德上自我约束,时时刻刻检查自己的行为,做到:在独自一人,无人监督时,也是小心谨慎地不做任何不道德的事。

2、加强性格修养

以坚定但不固执,勇敢但不鲁莽,机警但不多疑,单纯但不幼稚,忍让但不迁就,自信但不自负,自谦但不自卑,自珍但不自赏,自责但不自辱,自立但不自私,活泼但不轻浮,沉着但不寡断,豪放但不粗野,老实但不愚蠢,谨慎但不胆小,自尊但不自傲,自强但不自娇,自知但不自见为标准,努力磨砺坚强的意志,严格要求自我,通过必要的自我心理和行为训练与外界帮助,努力向标准靠拢。

二、完美的产品

完美的产品是指:

1、在功能上满足用户的需求。

这要求我们在设计产品前充分了解用户的需求、了解竞争对手同类产品的功能,设计出功能上能达到甚至超过用户的需求,性能上没有缺陷的产品。

2、在质量上达到零缺陷:

只有从产品设计、工艺设计、采购、入厂检验、过程加工、过程检验、成品检验等方面都做到了质量零缺陷,出来的产品才是零缺陷。只要有一个环节质量上做不到零缺陷,就不是零缺陷的产品。这要求公司的所有人员加强质量零缺陷意识,做到从我出去的产品(零部件)就是合格的,零缺陷的。

三、完美的服务

完美的服务是指:

1、健全的服务体系

首先,需要健全的服务体系:售前服务、售中服务、售后服务,这三个方面一个都不能少,每一个环节都应做好。

售前服务:公司目前的竞争对手不少,在剧烈竞争中,要取得更大的进步,就要解除顾客的后顾之忧,而顾客在购买决策之前,就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等信息,甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。我们只有满足了顾客的这些供其决策之用的信息需要,才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。

优秀的售中服务将为客户提供真实的产品特性、使用方法等,让客户虽未使用,但对产品的状况了解于心,从而可以增强客户的购买决心。融洽而坦诚的售中服务还可以有效地消除客户与企业销售人员之间的隔阂,在买卖双方之间形成一种相互信任的氛围。因此对于售中服务来说,让客户真实、全面地了解产品和提高服务质量尤为重要。

售后服务是公司经营的重要环节之一。售后服务部主要工作为:接受客户来电咨询;受理、协调和处理客户投诉,解决客户的疑难问题;及时将客户反馈的信息传递给各相关部门,对处理过程进行跟踪并将处理结果及时向客户反馈。

2、高效率、高质量的服务理念

情感化服务。这一点可以向海尔学习,他们在服务中做到了“五个一”服务,到用户家服务:“一付鞋套”,先套上鞋再进用户家,以免弄脏用户家的地;“一张服务卡”,服务的怎么样,用户填意见,监督你的服务;“一块垫布”,把垫布铺在用户地面上,电器搬到垫布上去修;“一块抹布”,维修完了以后,用抹布把维修的电器擦干净,然后把电器安装到原处;“一件小纪念品”,像圆珠笔等,作为情感交流吧。其实这些方面我们也能做到,关键是规范和要求。

服务监控。一方面,加强服务人员的教育和培训,合格后才能有上岗服务资格;另一方面,我们还有一个监控系统。比如说,在给用户服务的时候把用户卡交给用户填,满意不满意都可以填意见,用户签上名,回来后把用户卡交给领导,这是我们工作服务的依据。有人说你这服务卡不用交给用户,自己填就行了,服务差点没关系,自己写上好、好、好,满意、满意、满意。但是,我们要回访,给用户打电话,如果用户说不满意,但卡上写的是满意,甚至有的在用户家喝了水,吃了饭,这就坏了,他这份工作也就不用干了。我们的服务有人来做,有监控系统,要经常回访,这就保证了我们服务的一致化。

 

2、钟习军作品:《我心中的三美》

    完美的人格:

完美的人格是指:人与人之间交往中给别人的一种印象,认真做事,认真对待每一件事情,对人宽厚、老实、真诚、守信、乐观。要做守信的人,不要做小人、伪君子。我们在不断的成长中追求完美,体现一个人的品德、思想,做人做事的一种体现。

完美的人格是在他一生中,难行能行、难忍能忍、动心忍性,通过种种的磨难及考验,才熔铸成功的。

二、完美的产品:

所谓完美的产品,是指消费者满意的产品,要做到产品质量、性能上的稳定,能满足消费者需求,无可挑剔的产品,能让消费者感觉物有所值。

主要是公司内部要做到技术过硬,生产过硬,品质把关过硬,追求做到零投诉、零返修的产品才叫完美的产品。

三、完美的服务:

产品在销售以后的服务,我做到热情对待每一位客户,沟通要做到热情真诚,对客户要守信,要给客户一种良好的礼仪形象,能及时的排除故障,注重各方面服务细节,想得周到,做到客户满意。

 

3、袁礼作品《我心中的三美》

一、完美的人格:

    体现在为人和处事两个方面。为人就是要加强自身的修养,要谦和,不能以自我为中心,要多替别人着想。在处事上应使用正确的方法并立即付诸行动,配以持之以恒的坚持,言必行,行必果,坚持原则。

二、完美的产品:

首先,在产品功能上应满足用户的要求,并提前考虑到用户没有考虑到的应用,引导用户使用,最大限度地使用户感觉到使用我们的产品是一种享受和升华。

其次,在产品性能上应满足使用年限的要求,所有的功能在使用年限内都不出现故障。

再次,在产品种类上应多样化,从技术、价格、适用环境等方面进行分类,以满足不同用户的需求。

三、完美的服务:

从与客户接触开始,一直到客户使用我们的产品的整个过程,都要让客户感受到我们无微不至的细心,处处为客户着想的行动。

                                                              综合办供稿
                                                              2010年6月

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